بزرگترین دغدغه و ترسی که بسیاری از متقاضیان را در هنگام اجاره ماشین دچار تردید میکند، احتمال نقص فنی یا خرابی ناگهانی در حین رانندگی است. این سوال که "اگر ماشین در میانه جاده متوقف شد، چه کسی مسئول است؟" یا "هزینههای تعمیرات چگونه محاسبه میشود؟" سرفصل تمام نگرانیهای مشتریان است.
در این مقاله تخصصی، به بررسی دقیق پروتکلهای استاندارد در زمان بروز نقص فنی میپردازیم تا بدانید در چنین شرایطی، شرکتهای معتبر کرایه خودرو چگونه از شما حمایت میکنند و وظایف قانونی شما چیست.
چرا نباید از خرابی خودروی اجارهای ترسید؟
شرکتهای حرفهای در حوزه کرایه خودرو، پیش از هر نوبت تحویل، خودرو را از نظر فنی (شامل روغن، ترمز، سیستم سرمایش و گرمایش) به دقت بررسی میکنند. با این حال، خودرو یک وسیله مکانیکی است و بروز نقص فنی، حتی در مدلهای ۲۰۲۴ نیز غیرممکن نیست.
نکته کلیدی اینجاست که در قراردادهای رسمی اجاره ماشین، بندی تحت عنوان "پشتیبانی و امداد" وجود دارد که شما را در جاده تنها نمیگذارد. آگاهی از این حقوق، ترس شما را به اطمینان تبدیل خواهد کرد.
گامهای حیاتی بلافاصله پس از توقف خودرو
اگر در حین رانندگی متوجه صدای غیرعادی، دود یا روشن شدن چراغ استوپ شدید، بلافاصله اقدامات زیر را انجام دهید:
حفظ آرامش و توقف ایمن: خودرو را به منتهیالیه سمت راست جاده یا شانه خاکی هدایت کنید.
استفاده از علائم ایمنی: مثلث خطر را در فاصله مناسب (۷۰ متری در روز و ۱۵۰ متری در شب) قرار دهید تا از حوادث بعدی جلوگیری شود.
تماس با واحد پشتیبانی: این مهمترین قدم است. هرگز پیش از تماس با شرکت اجاره ماشین، اقدام به تعمیر خودسرانه یا تماس با مکانیکهای متفرقه نکنید.
مسئولیت هزینههای تعمیر بر عهده کیست؟
یکی از چالشهای اصلی در کرایه خودرو، تفکیک مسئولیت مالی خرابیها است. به طور کلی، هزینهها به دو دسته تقسیم میشوند:
الف) هزینههای بر عهده شرکت
اگر خرابی ناشی از استهلاک طبیعی قطعات باشد، تمامی هزینهها بر عهده شرکت است. مواردی مانند:
سوختن پمپ بنزین یا دینام.
پارگی تسمه تایم یا تسمه دینام.
نقص در سیستم گیربکس یا موتور (بدون دخالت راننده).
ب) هزینههای بر عهده مشتری
اگر نقص فنی به دلیل سهلانگاری یا استفاده نادرست ایجاد شده باشد، مستأجر مسئول پرداخت خواهد بود. مواردی همچون:
سوختن واشر سرسیلندر به دلیل رانندگی با آمپر آب بالا.
ترکیدن لاستیک در اثر برخورد شدید با جدول یا موانع تیز.
اشتباه در نوع سوختگیری (مثلاً ریختن گازوئیل در خودروی بنزینی).
خدمات امداد جادهای و خودروی جایگزین
شرکتهای معتبر در صنعت اجاره ماشین، دارای شبکه امداد اختصاصی یا قرارداد با کانون جهانگردی و اتومبیلرانی هستند. خدمات آنها شامل موارد زیر است:
اعزام مکانیک سیار: برای رفع ایرادات جزئی نظیر باتری به باتری یا تعویض سیم کلاچ.
یدککش رایگان: جهت انتقال خودرو به نزدیکترین نمایندگی مجاز در صورت خرابی سنگین.
ارائه خودروی جایگزین: اگر تعمیر خودرو بیش از ۲۴ ساعت زمان ببرد، شرکت موظف است خودرویی همرده یا بالاتر را در سریعترین زمان ممکن به دست شما برساند تا سفرتان نیمهتمام نماند.
اهمیت مستندسازی در زمان خرابی
برای جلوگیری از هرگونه اختلاف مالی در پایان قرارداد کرایه خودرو، توصیه میشود:
از آمپرها و چراغهای هشدار دهنده عکس بگیرید.
از محل خرابی یا قطعهای که دچار مشکل شده ویدئو تهیه کنید.
اگر توسط مکانیک معتمد شرکت تعمیراتی انجام شد، فاکتور معتبر و قطعه داغی (قطعه کهنه) را نزد خود نگه دارید.
نکات پیشگیرانه قبل از تحویل گرفتن خودرو
برای اینکه احتمال خرابی در جاده را به حداقل برسانید، هنگام اجاره ماشین به این موارد دقت کنید:
تاریخ معاینه فنی: از بهروز بودن مدارک فنی اطمینان حاصل کنید.
کارکرد خودرو: خودروهای با کارکرد بسیار بالا (بیش از ۱۵۰ هزار کیلومتر) ریسک خرابی بیشتری در جادههای بینشهری دارند.
بررسی سطح سیالات: در حضور کارشناس، گیج روغن و منبع آب را چک کنید.
سوالات متداول کاربران (FAQ)
۱. اگر خودرو در جاده خراب شد و دسترسی به تلفن نداشتیم، چه کنیم؟ سعی کنید به نزدیکترین ایستگاه پلیس راه یا راهدارخانه مراجعه کنید. در قراردادهای اجاره ماشین قید شده است که در موارد اضطراری، اولویت با حفظ ایمنی سرنشینان است. پس از برقراری تماس، شرکت دستورالعمل لازم را به شما ابلاغ میکند.
۲. آیا هزینهی جرثقیل در صورت خرابی فنی از ودیعه من کسر میشود؟ خیر؛ اگر خرابی ناشی از نقص فنی خودِ خودرو باشد، هزینه یدککش تا تعمیرگاه بر عهده شرکت کرایه خودرو است. اما اگر به دلیل تصادف یا اتمام بنزین نیاز به یدککش داشته باشید، هزینه با شماست.
۳. اگر خودروی جایگزین از مدل پایینتری باشد، تکلیف قیمت چیست؟ در این صورت، شرکت موظف است مابهالتفاوت هزینه اجاره روزانه را به شما بازگرداند. البته اولویت شرکتهای حرفهای همواره ارائه خودروی مشابه یا ارتقای کلاس خودرو (Upgrade) برای جلب رضایت مشتری است.
جمعبندی و نتیجهگیری
خرابی خودرو هرچند اتفاقی ناخوشایند است، اما با انتخاب یک شرکت معتبر برای اجاره ماشین، نباید به یک فاجعه تبدیل شود. شفافیت در قرارداد، وجود پشتیبانی ۲۴ ساعته و تعهد به ارائه خودروی جایگزین، سه رکنی هستند که آرامش شما را در جاده تضمین میکنند.
همیشه به یاد داشته باشید که در صورت بروز هرگونه مشکل در کرایه خودرو، صداقت با واحد فنی و عدم دستکاری خودسرانه قطعات، بهترین راه برای عبور از بحران و جلوگیری از خسارات مالی اضافی است. با خیالی آسوده سفر کنید، چرا که تیم پشتیبانی همواره در کنار شماست.